"Her Anınızda Yanınızdayız" anlayışıyla 7/24 kesintisiz hizmet veren ALO 153 hattı, vatandaşlardan gelen her talebi daha hızlı, daha koordineli ve daha etkin bir şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor; süreç, sistem üzerinden takip edilerek vatandaşlara olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlanıyor.